La carrera por la eficiencia y la personalización en el e-commerce de alimentación acaba de dar un salto significativo. Just Eat Takeaway.com ha puesto en marcha un asistente de voz Just Eat AI en sus aplicaciones móviles para iOS y Android en el Reino Unido. Este lanzamiento está diseñado para mitigar el conocido ‘ansia de menú’ o la sobrecarga de opciones, permitiendo a los usuarios realizar pedidos mediante una conversación natural.
Desarrollada internamente en solo tres meses, esta tecnología va más allá de un simple chatbot. Soporta comandos de voz y texto, y es capaz de procesar intenciones, tanto precisas como vagas, en decenas de idiomas. Su objetivo es ofrecer recomendaciones personalizadas basándose en el historial de pedidos, reseñas y preferencias del usuario. Piensen en un «conserje de comida personal» que explora nuevos platos, cocinas, ofertas de restaurantes, e incluso productos de retail, farmacia y belleza, agilizando el proceso de checkout sin la necesidad de navegar por menús tradicionales.
Impacto Operacional del Asistente de Voz Just Eat AI
El asistente de voz Just Eat AI representa un cambio de paradigma en la interacción cliente-plataforma. Su capacidad para entender flujos de conciencia ramblantes, como ‘quiero algo rápido y picante pero no tailandés’, y traducirlo en opciones relevantes, es un punto clave. Este modelo de interacción híbrido (toque y voz) mejora significativamente la accesibilidad, lo que lo hace útil para usuarios con movilidad reducida o discapacidades visuales. Para una PYME, esto debería ser un recordatorio constante de cómo la tecnología puede expandir su base de clientes de formas inesperadas.
La implementación de esta IA no solo beneficia al cliente final. Jessica Hall, Chief Product Officer de Just Eat, ha destacado cómo esta innovación reduce el tiempo de navegación y el número de clics, con el objetivo de entregar pedidos en tan solo media hora. Para los restaurantes asociados, esto significa un flujo de pedidos más ágil y, potencialmente, una mayor satisfacción del cliente que se traduce en recurrencia. Mert Öztekin, CTO de la compañía, subraya el rol de la IA en la personalización intuitiva y la automatización logística, generando valor para todos los stakeholders. Este tipo de eficiencia operativa directa es lo que toda empresa busca.
Análisis Blixel: Más allá del pedido, la estrategia de datos
Lo que Just Eat está haciendo no es solo un asistente de pedidos, es una estrategia de datos y una apuesta por la experiencia de usuario a través de la inteligencia artificial. Para sus competidores, como Uber Eats, que ya implementan funciones similares, la presión por innovar es constante. En Blixel, vemos en esto una lección clara para cualquier PYME: la IA no es un lujo, es una herramienta para optimizar procesos y entender mejor a vuestro cliente. Si un gigante del delivery invierte en un asistente de voz Just Eat AI, es porque el retorno de la inversión en eficiencia y datos es innegable. Pensad en cómo un asistente similar podría agilizar vuestros procesos de atención al cliente, reducir el tiempo de incorporación de productos (Just Eat ya lo ha hecho en un 50% con menús) o proporcionar insights valiosos sobre las preferencias y el comportamiento de vuestros consumidores. Es una cuestión de competitividad.
El feedback inicial del lanzamiento en UK ha sido prometedor, y Just Eat planea su expansión internacional para 2026. Esto demuestra que las mejoras continuas y la integración de la IA en diversas facetas del negocio (soporte al cliente, onboarding de menús, chatbots de servicio) son el camino a seguir. No se trata de desplazar al factor humano, sino de darle herramientas que permitan enfocarse en tareas de mayor valor.
Fuente: The Guardian
