La inteligencia artificial está redefiniendo el sector minorista a un ritmo vertiginoso. Para 2026, los retailers impulsan IA y la adopción de tecnologías avanzadas, con un dato que no podemos ignorar: el 70% de los compradores ya utiliza herramientas de inteligencia artificial en su proceso de compra. Esto no es solo una tendencia, es un cambio fundamental en cómo operan las empresas y cómo interactúan los clientes. Estamos pasando de herramientas de soporte a sistemas autónomos capaces de planificar, comparar e incluso completar transacciones, marcando un antes y un después en la experiencia de compra.
Retailers impulsan IA: la Era de la Personalización Híper-Segmentada y los Agentes Autónomos
Expertos como Sherry Smith de Criteo ya anticipan que el ‘retail media’ se consolidará como el sistema operativo del comercio, orquestando media, merchandising y datos para unificar el descubrimiento de productos, la fijación de precios y las ventas. Esta integración es crucial. Neelabh Pant de Cloudera subraya la importancia de la conectividad de datos: los retailers que logran integrar información en tiempo real de puntos de venta, interacciones con clientes, historial de pedidos e inventarios, no solo consiguen ROIs seis veces más rápidos, sino que se posicionan para capturar el 75% del mercado de IA en retail, valorado en 164.000 millones de dólares para 2030.
Las proyecciones para 2026 también incluyen personalización hiper-avanzada. Tendremos pantallas con IA que adaptarán su contenido al espectador en tiempo real gracias a sensores. La IA agentic, que es capaz de tomar decisiones complejas y autónomas, se convertirá en un elemento central en operaciones y en la experiencia del cliente. Esto no es ciencia ficción, ya hay casos de uso en fase de pruebas que demuestran su viabilidad y potencial.
Inversión y Retorno: ¿Dónde Ponen el Foco los Retailers?
Las encuestas de NVIDIA son claras: el 90% de los retailers impulsan IA con un aumento en sus presupuestos para 2026. Las prioridades son evidentes: eficiencia operativa (51%), mejora de las expectativas del cliente (45%) y trazabilidad (38%). La IA agentic tendrá un impacto temprano y significativo en la cadena de suministro, permitiendo reequilibrar inventarios en tiempo real, fijar precios dinámicos y optimizar negociaciones con proveedores.
Un informe de Deloitte muestra que el 68% de las empresas planea desplegar IA agentic en sus operaciones principales en los próximos 12 a 24 meses. Actualmente, el 30% ya utiliza IA para mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, una cifra que se espera aumente al 41% en un año y con un 59% de ellos esperando un retorno de la inversión positivo. Datos de la NRF y Shopify confirman esta tendencia de adopción masiva: el 87% reporta un impacto positivo en los ingresos, el 94% logra reducir costos operativos y un contundente 97% planea incrementar su inversión.
Casos de éxito incluyen la previsión de la demanda basada en análisis histórico y tendencias para optimizar el stock, así como experiencias personalizadas en tiendas físicas que fusionan lo online y lo offline a través de alianzas estratégicas, como la de Google y Walmart. Más información sobre el futuro del retail con IA aquí.
Análisis Blixel: La Realidad para tu Pyme
Desde Blixel, vemos una oportunidad clara y a la vez un desafío para las pequeñas y medianas empresas. No podemos ignorar que los retailers impulsan IA a gran escala, pero esto no significa que tu empresa necesite replicar las inversiones de un gigante como Walmart.
La clave está en empezar pequeño, pero con un plan. Tu principal barrera será la fragmentación de datos. Antes de pensar en agentes autónomos, céntrate en unificar tus datos de ventas, inventario y clientes. Esto puede ser tan simple como integrar tu CRM con tu sistema de punto de venta. Una vez que tengas datos limpios y conectados, herramientas de IA más accesibles pueden ayudarte a:
- Optimizar Inventario: Prever mejor la demanda para reducir stocks muertos y evitar roturas.
- Personalizar Ofertas: Segmentar clientes para enviar promociones más relevantes vía email o redes sociales.
- Mejorar el Servicio al Cliente: Chatbots sencillos pueden liberar a tu equipo y responder preguntas frecuentes.
No se trata de gastar una fortuna, sino de ser estratégico. Investiga soluciones SaaS con IA integrada que se ajusten a tu presupuesto y necesidades específicas. Recuerda, la IA transforma el retail de una herramienta de soporte a un motor central, y tú no quieres quedarte al margen. Con una buena estrategia de datos y una implementación gradual, tu Pyme puede desbloquear entre 240.000 y 390.000 millones de dólares en valor.
Fuente: Artificial Intelligence News