Formacion para equipos de Customer Support, Customer Success y Contact Center. Chatbots conversacionales, voice bots, RAG sobre base de conocimiento, escalado humano, analitica de sentimiento, gestion de crisis. Con Zendesk AI, Intercom Fin, Gorgias Automate y agentes MCP.
10
Clases
~8h
Contenido
40+
Ejercicios
40
Preguntas examen
Temario del curso
01
Atencion al cliente IA-first: panorama 2026
KPIs clave, nuevas expectativas, rediseno del equipo
Basico
02
Herramientas: Zendesk AI, Intercom Fin, Gorgias, Front
Stack soporte 2026, comparativa y seleccion
Basico
03
Disenando el chatbot ganador
Arquitectura RAG + tools + escalado, prompt engineering, tono
Intermedio
04
Voice bots y IVR moderno
IVR conversacional, telefonia con IA, dubbing, resumen de llamadas
Intermedio
05
Base de conocimiento viva
RAG, Confluence/Notion como fuente, versionado, calidad de respuesta
Intermedio
06
Asistente del agente humano
IA como copiloto del agente: sugerencias, resumen, next best action
Avanzado
07
Analitica de sentimiento y calidad
Monitorizar conversaciones, alertas, coaching automatico, QA
Avanzado
08
Crisis, moderacion y escalado
Clientes enfadados, temas sensibles, protocolo war room
Avanzado
09
Agentes CX con MCP NUEVO 2026
Conectar Claude/Gemini a CRM, ERP, logistica para atencion end-to-end
Novedad
10
Estrategia CX IA-first NUEVO 2026
Nuevo rol del agente humano, roadmap 18 meses, compliance
Novedad
Examen Final
40 preguntas — Certificable
Bonificable FUNDAE
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